CycleLab: Mit ein paar Klicks zum Velo-Service

CycleLab will frischen Wind in den Velohandel bringen. Am 8. Mai startet in Zürich ein Veloservice- und Reparaturangebot, das voll auf digitale Kanäle setzt. Velos werden bei Kunden abgeholt und auch wieder retourniert.

Laurens van Rooijen, Autor (lvr@cyclinfo.ch)
News, 28.04.2025

In wenigen Schritten zum Service zu klar deklarierten Kosten: Damit will CycleLab die jüngste Generation von Velofahrenden abholen. (Foto: ZVG)

Die Idee zu CycleLab entstand aus dem gesellschaftlichen Wandel, der durch zunehmende Digitalisierung des Alltags geprägt ist und durch die Pandemie nochmals beschleunigt wurde.

So haben sich viele Menschen daran gewöhnt, immer mehr alltägliche Erledigungen von zuhause oder von unterwegs aus abzuwickeln. Zudem sollen Dienstleistungen und Produkte sofort verfügbar sein. Wartefristen sind ein Grund, sich nach einer alternativen Lösung umzuschauen.

Auch kommuniziert wird zunehmend über digitale, asynchrone Kanäle, wogegen immer seltener zum Telefon gegriffen wird. Auf diesen Wandel reagieren die Macher hinter dem CycleLab mit maximaler Kundenorientierung rund um den Reparaturservice für Velos aller Marken – und mit einem voll digitalen Ansatz und einem praktischen Abhol- und Bringservice.

Ein Buchungstool einer Fahrradwerkstatt mit offenen Terminen und Kostenübersicht.

In wenigen Schritten zum Service zu klar deklarierten Kosten: Damit will CycleLab die jüngste Generation von Velofahrenden abholen. (Bild: ZVG)

Veloservice per Klick auf dem Touchscreen

Am 8. Mai 2025 wird das CycleLab eröffnet. Auch wenn Initiant Philipp Tholen dieses als erste rein virtuelle Bike-Werkstatt der Stadt Zürich bezeichnet, geht es in der Werkstatt selbst durchaus handfest zu und her.

Schliesslich lassen sich Werkzeuge und die Expertise gelernter Velomechanikerinnen und -mechaniker nicht ohne weiteres ersetzen.

Neue Wege geht CycleLab aber beim Kundenkontakt: Mithilfe eines digitalen Buchungstools können Reparaturen für Velos mit wenigen Klicks vom Sofa aus organisiert werden.

Da die Bikes bei der Kundschaft zuhause abgeholt und auch wieder dorthin retourniert werden, fällt der mühsame Weg zur Werkstatt weg. Dabei verspricht CycleLab markenunabhängig und auf höchstem Niveau kurze Reparaturzeiten, eine reibungslose Abwicklung und höchste Transparenz.

Zwei Männer mit weissen T-Shirts stehen neben einem Fahrrad.

CycleLab-Gründer und CEO Philipp Tholen (links) und CFO Bernhard Städler. (Foto: ZVG)

Aus der IT ins Velobusiness

«Ich habe meinen IT-Job aufgegeben, um das Problem selbst in die Hand zu nehmen. Mit CycleLab möchte ich den angestaubten Markt der Veloreparaturen revolutionieren und konsolidieren», sagt Philipp Tholen, Gründer von CycleLab.

Seine erste Werkstatt in Altstetten ist dabei der Grundstein für ein landesweites Netzwerk virtueller Werkstätten. Angesichts der seitens der Stadt Zürich geplanten Investitionen in die Veloinfrastruktur fügt Tholen hinzu: «Zürich wird zur perfekten Velo-Stadt und wir liefern den passenden Reparaturservice dazu.»

Die grosse Eröffnungssause von CycleLab steigt am 8. Mai ab 17 Uhr an der Flüelastrasse 16 in Zürich-Altstetten. Ausser einem Blick hinter die Kulissen der Werkstatt wird dabei auch ein unterhaltsames Rahmenprogramm geboten.

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