Das Ende September aktivierte Shimano Service Portal dient als Plattform für alle Anliegen rund um Garantie- und Servicefälle der Marke und soll helfen, die Abwicklung einfacher, transparenter und reibungsloser zu gestalten. Das beginnt bei der simplen Einreichung von Anliegen und setzt sich über deren standardisierte Bearbeitung bis zu Status-Information in Echtzeit fort, was die Kommunikation mit betroffenen Kunden erleichtert. Zudem bietet das neue Portal einen zentralen Überblick aller Shimano-Garantiefälle und eine Wissensdatenbank, die alle Service-Dokumentation für einen einfachen und schnellen Zugriff an einem Ort bündelt.
Auf dem neuen Shimano Service Portal lassen sich Garantieanträge in fünf einfachen Schritten einreichen.
Fuchs-Movesa hat die autorisierten Fachhändler bereits im Vorfeld per Newsletter schrittweise über die Aufschaltung des neuen Shimano Service Portals und dessen Vorteile informiert. Auf dem gleichen Weg wurde auch gezeigt, was der Fachhandel tun muss, um Zugang zum neuen Shimano Service Portal zu erhalten. Konkret ist dafür ein Formular auszufüllen, mit dem die Erstellung eines Accounts beantragt wird. Dies soll dann binnen weniger Arbeitstage erfolgen. Anwesende Handelspartner werden an den Fumo Days separat zu den Feinheiten der Plattform geschult und über dessen Vorteile informiert.
Fotos: zVg Shimano
